Politique de confidentialité et Conditions Générales

1.- Protection des données personnelles.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U (CIF: B46077889) et TRADIA HOTEL S.L.U (CIF: B54929138), tous les deux ayant leur siège social à C/ Benidorm, 1º – 03710 Calpe (Alicante), s’engagent à accomplir la loi en vigueur en matière de traitement automatisé des données et, notamment, la Loi Organique espagnole 15/99 de la Protection des Données Personnelles du 13 décembre (ci-après LPD).  Moyennant la suivante politique de confidentialité Tradia Hotel S.L.U. et Suitopía Hotel S.L. informent leurs clients des points suivants:

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U traiteront les données personnelles de leurs clients d’une façon automatisée dans  les buts ci-dessous mentionnés afin de mener à bout la prestation des services offerts à travers www.granhotelsolymar.com, www.suitopiahotel.com , www.apartamentosdelmar.com , www.solymarhoteles.com ainsi qu’une offre de produits et de services personnalisés et afin d’améliorer la relation commerciale et de gérer les demandes faites par nos clients.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U garantissent la totale responsabilité  de  ces fichiers qui ont été dûment déclarés et enregistrés dans le Registre Général de l’Agence de Protection de Données espagnole.  Cette base de données peut être consultée sur le suivant site Web (http://www.agpd.es)

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U informent leurs clients qu’ils pourront exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition, en s’adressant par écrit au responsable du traitement, qui sera à tous les effets le :

Service d’attention au client. Département de Qualité (Ref. Protection de données)

Calle Benidorm, 3

Calpe – 03710 – Alicante

1.2. Réservation On-line

En remplissant le formulaire de Réservations On-Line, chaque titulaire accepte et autorise CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U à utiliser et traiter de façon automatisée les données personnelles reçues pour faire la réservation demandée et pour mener à bout une offre de produits et de services personnalisés et améliorer le rapport commercial avec nos clients, ainsi qu’à céder ces données aux compagnies formant CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U et associées au secteur du tourisme, du loisir, de la restauration, des hôtels, des agences de voyages, de l’aviation, de la location de voitures et de l’exploitation d’immeubles à temps partagé, en Espagne et à l’étranger, pour les buts ci-dessus détaillés.  En outre, le client qui réalise une réservation sera informé que ses données personnelles et de réservation seront transmises aux entreprises intervenant dans la gestion de la réservation et/ou du voyage, indépendamment du pays où se trouvent ces compagnies.  Les transmissions de données pourront être  faites seulement pour gérer la réservation et pour garantir l’exécution de la même.

1.3 Conditions de réservation, services et annulations.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U se réservent le plein droit de modifier les horaires pour utiliser et profiter les diverses installations de l’établissement pour des raisons opérationnelles ou de production sans pour cela avoir aucun préjudice.

Les réservations réalisées se trouvent sous les dispositions du Royal Décret de réservations et prix dans les établissements touristiques de la Communauté Valencienne du 11 Février 19/1997 (veuillez consulter le contenu sur www.docv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=0406/1997¬L=1),  ormis ce qui a été accepté dans le présent document, étant convenue la réduction des frais d’annulation selon ce qui y a été  établi,  étant le résultat le suivant :

APARTAMENTOS DEL MAR 

• Réservations annulées entre 15 et 7 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.


• Réservations annulées entre 6 et 1 nuits avant l’arrivée prévue: les frais d’annulation seront équivalents à 5 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront de 7 nuitées

Pour les réservations faites à partir du 22/04/2020:

• Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 1 nuitée.


• Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 2 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.

GRAN HOTEL SOL Y MAR

• Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 1 nuitée.


• Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 2 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL :

• Réservations annulées entre 15 et 7 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.


• Réservations annulées entre 6 et 1 nuits avant l’arrivée prévue: les frais d’annulation seront équivalents à 5 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront de 7 nuitées maximum.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL « APARTMENT CONCEPT »:

Séjours du 01/05/2020 au 22/10/2020 :

• Réservations annulées entre 15 et 7 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.


• Réservations annulées entre 6 et 1 nuits avant l’arrivée prévue: les frais d’annulation seront équivalents à 5 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront de 7 nuitées maximum.

Séjours du 23/10 au 30/04

• Réservations annulées entre 15 et 7 jours avant l’arrivée prévue : les frais d’annulation seront équivalents à 3 nuitées.


• Réservations annulées entre 6 et 1 nuits avant l’arrivée prévue: les frais d’annulation seront équivalents à 5 nuitées.


• Non présentation à l’hôtel : les frais d’annulation seront de 7 nuitées maximum.

Si pour des raisons de dysfonctionnement et / ou de défaillance technique du site web, des prix ou des disponibilités erronés ont été fournis, l’Hôtel se réserve le droit de ne pas accepter la réservation correspondante en le communiquant au client dans un délai n’excédant pas 96 heures.

La protection du « meilleur prix garanti » ne sera appliquée qu’aux prix généraux de vente, étant exclus les accords entre entreprises avec des conditions avantageuses entre des collectifs n’appartenant pas à la chaîne d’hôtels

*100% du montant du Gala de la Saint-Sylvestre, à titre de garantie non remboursable, dans tous nos établissements, doit être payé 30 jours à l’avance, sinon il sera annulé. Notre équipe vous contactera dès que la date d’arrivée sera fixée.

1.4 Enregistrement dans la liste de distribution d’offres et de promotions

Tradia Hotel S.L.U. et Suitopía Hotel S.L. vous informent que votre adresse de courrier électronique sera enregistrée dans un fichier automatisé (liste de distribution) afin de vous envoyer de l’information sur nos nouvelles et nos offres par e-mail.

2.- Confidentialité

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U ne dévoileront pas vos données personnelles à un troisième à l’exception de ceux établis dans les alinéas ci-dessus.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U et TRADIA HOTEL S.L.U vous garantissent que vos données personnelles seront traitées confidentiellement et que le serveur dans lequel elles seront stockées et traitées  bénéficie de toutes les mesures de sécurité établies dans la législation espagnole concernant la protection de données.

Conditions générales

Lors de votre arrivée à l’Hôtel et après la présentation de la facture, vous devrez payer le montant de celle-ci, en présentant une carte de crédit comme garantie avec un crédit pour les extras de 500 euros maximum.

La  pension complète comprend le dîner comme premier service, le dernier étant le petit-déjeuner. Si le jour d’arrivée le client ne désire pas dîner, il faudra informer l’hôtel 24 heures avant minimum au numéro 96 583 17 62, dans le cas contraire ledit service ne pourra être profité ni changé. Les réservations en demi-pension comprennent le souper et le petit-déjeuner.  Il faudrait informer de tout changement dans les services du souper ou du dîner avec 24 heures  d’avance.  Le restaurant offre un buffet pour le petit-déjeuner et un buffet ou un menu pour le dîner et/ou le souper (selon la saison).  La réservation sera payée le jour d’arrivée à l’hôtel, lors du check-in.

Si vous voyagez avec votre véhicule, vous pourrez le garer quelques minutes devant l’hôtel, dans une zone spécialement aménagée pour cela, afin que vous puissiez décharger confortablement votre équipage.

Nous vous informons aussi que nous avons un accord spécial pour nos clients avec le Parking situé dans le même bâtiment de l’hôtel, ayant accès à la réception du même.  Si vous utilisez ce service, veuillez s’il vous plaît présenter le billet du parking à la réception de l’Hôtel avant de le retirer, afin qu’il soit cacheté.

Gran Hotel Sol y Mar:

Si vous avez réservé un package Gastronomique, n’oubliez pas de réserver préalablement votre dîner au numéro 96 587 50 55. es necesario reservar el mismo previamente en el número 96 583 51 40. En el caso de reservar una Escapada Gastronómica recuerde reservar previamente su almuerzo en el número 96 587 50 55.

Apartamentos del Mar:

Le ménage de l’Appartement n’est pas compris dans le prix.

Suitopia Sol y Mar Suites Hotel: 

Pour les packages Bien-Être et Gastronomique, comprennant une séance de spa dans le Thalassian Suitopia Spa, il est nécessaire réserver le Spa préalablement au numéro 865751114. Les enfants mineurs de 4 ans ne pourront pas avoir accès au Thalasso SPA. Si vous avez réservé un package Gastronomique, veuillez s’il vous plaît ne pas oublier de réserver préalablement votre dîner dans le Restaurant gastronomique Abis au numéro 96 587 50 55. Vous pourrez utiliser la cuisine seulement si vous payez un supplément.  Le ménage de la cuisine n’est pas inclus, indépendamment du type de pension choisi.  Les réservations de “Suitopia Apartment Concept” ne comprennent pas le ménage de la chambre.  Il s’agit d’un tarif spécial pour appartement avec cuisine pour des séjours d’au moins 7 nuits.  Une fois par semaine l’Hôtel fournira des draps de lit et des linges propres qui seront changés par le client.

L’équipe de Sol y Mar Hoteles met tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bien-être de ses clients. C’est pourquoi nous vous demandons de collaborer et de vous engager à respecter les règles de cohabitation et les mesures de prévention spécialement établies dans nos établissements pour éviter la transmission du COVID-19 :

• Lavage fréquent / hygiène des mains, en particulier lorsque vous accédez à des espaces communs (salons, restaurants, cafétérias, etc.). Nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique désinfectant à différents endroits de nos installations.


• Utilisez l’intérieur du coude pour vous couvrir la bouche / le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs jetables puis lavez-vous les mains.


• Évitez de vous toucher la bouche, le nez et les yeux dans les espaces publics.


• Utilisez les poubelles fermées avec un couvercle que vous trouverez en différents points de nos installations, pour déposer tout le matériel d’hygiène et de protection jetable (masques, gants, mouchoirs jetables, etc.).


• Respectez la distanciation sociale avec toute personne extérieure à votre environnement familial ou votre milieu de vie.


• Évitez les salutations qui impliquent un contact physique (accolade, baisers, etc.)


• Respectez la capacité d’accueil établie dans les espaces communs, et notamment dans ceux où aucun contrôle physique n’est effectué par l’établissement (ascenseurs, salons, etc.).


• Respecter les horaires et autres règles qui peuvent avoir été établis par l’établissement pour respecter les capacités d’accueil autorisées et qui sont indiqués sur des affichages dans les installations. Notre personnel peut vous informer.


• Respectez les distances entre les personnes, établies aux points d’accueil des clients, aux entrées des restaurants, buffets, etc.


• Respectez la signalétique qui indique des itinéraires ou des distances de sécurité, ainsi que la fermeture de certains espaces.


• Ne restez pas dans la chambre pendant les services de nettoyage, d’entretien ou de réparation à effectuer dans celle-ci.


• Aux premiers signes de symptômes compatibles avec le COVID-19 (fièvre, toux ou difficultés à respirer) :


• Isolez-vous dans votre chambre (la personne affectée et les personnes qui cohabitent avec elle)


• Informez l’établissement de la situation par téléphone (réception / service client)

Conformément à ces mesures de sécurité et de prévention, les services de restauration et d’animation sont soumis à des règles particulières :

Conformément à la réglementation légale en vigueur et aux instructions du ministère de la santé concernant la réduction de la capacité du Covid-19, nous avons été contraints de créer différents quarts de travail pour l’utilisation et la jouissance des salles à manger et des piscines.

Vous pouvez maintenant, de préférence, réserver votre petit-déjeuner, votre déjeuner et/ou votre dîner en fonction du régime réservé et ce, pour l’ensemble de votre séjour. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez le faire à la réception de l’hôtel dès votre arrivée, en fonction des disponibilités.

La piscine est réservée 24 heures à l’avance et tous les jours. Vous pouvez donc réserver la piscine le jour de votre arrivée la veille.

Les quarts de travail que vous réservez doivent être présents à l’heure indiquée. Une fois que vous avez réservé, vous recevrez un courriel de confirmation que vous pourrez être invité à vérifier si nécessaire.

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin d’élargir votre choix car ils sont soumis à disponibilité. Vous n’avez besoin que du localisateur et du nom et prénom de votre réservation.

– Réservation de services au Gran Hotel Sol y Mar.
– Réservation de services à Suitopia Sol y Mar Suites Hotel.
– Réservation de services aux Apartamentos del Mar.

Service de petit déjeuner : servi dans deux salles différentes et nous avons établi des horaires, par conséquent la réservation est obligatoire. La réservation est effectuée à votre arrivée à l’établissement pour la totalité du séjour et sous réserve de disponibilité, c’est-à-dire que les réservations seront clôturées une fois le nombre de personnes maximum pour un horaire aura été atteint, et vous devrez réserver les places disponibles aux horaires suivants.

Service de déjeuner et dîner :

• Gran Hotel Sol y Mar : En raison de l’absence de demande pour le service du menu, il a été dispensé. Désormais, le Gran Hotel Sol y Mar ne sert plus que le buffet assisté, tant que l’occupation le permet. Sinon, un menu sera servi.


• Suitopia Sol y Mar Suites Hotel : Vous pouvez choisir entre le menu ou le buffet assisté.

Le service de déjeuner et de dîner dans les deux établissements est soumis à des horaires décalés et à la réservation obligatoire. Les réservations sont effectuées à l’arrivée à l’hôtel et sont soumises à la disponibilité. Le service est fermé lorsqu’il est complet et vous devez réserver les places disponibles dans les services suivants.

Room Service : le menu du jour du déjeuner et du dîner peut être servi dans votre chambre. Veuillez annuler votre réservation dans la salle de restaurant si vous avez choisi cette option postérieurement, pour que d’autres clients puissent avoir accès à cet espace.

Service de piscine extérieur : afin de respecter les distances de sécurité, le nombre de chaises longues disponibles a été réduit. Nous avons établi des horaires pour que le plus grand nombre de clients puisse profiter des installations. Par conséquent, la réservation est obligatoire pour accéder à la piscine. Les jeux d’eau des piscines Suitopía sont en service et peuvent être utilisés en suivant les indications établies sur les affichages et les informations fournies par notre personnel.

Service de Spa : le circuit d’eau, les soins esthétiques et les massages sont accessibles sur réservation préalable à la réception du Spa.

Salle de sport : l’accès à la salle de sport se fait sur réservation préalable à la réception du Spa.

Service d’animation : les activités d’animation ont été conçues en pensant aux mesures de protection, notamment respecter les distances de sécurité et limiter la manipulation du matériel. Veuillez suivre les instructions des animateurs, respecter les horaires et vous inscrire aux activités lorsque cela est nécessaire.

Notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Sol y Mar Hoteles se réserve le droit de modifier les horaires et les ouvertures des services pour des raisons de fonctionnement interne, et pour se conformer aux éventuelles modifications de la réglementation en vigueur.

Avec votre aide, nous ferons notre possible pour que vous passiez un bel été 2020 et profitiez de vos vacances en toute sécurité !