Privacy Politiek en algemene kondities

1.- Bescherming van de persoonlijke gegevens

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U (CIF: B46077889) en TRADIA HOTEL S.L.U (CIF: B54929138) beide met statutaire zetel in c/Benidorm,1 – 03710 Calpe(Alicante), verplichten zich ertoe om de huidige wetgeving in verband met de automatische behandeling van gegevens en in het bijzonder de Organieke Wet 15/99 van de Bescherming van de Persoonlijke Gegevens van 13 december (vanaf nu LPD genoemd) na te leven. Via de volgende privacypolitiek delen Tradia Hotel S.L.U en Suitopía Hotel S.L. aan hun klanten de volgende punten mee : Tradia Hotel S.L.U en Suitopía Hotel S.L. zullen, teneinde hun diensten aan te bieden via de web www.granhotelsolymar.com , www.suitopiahotel.com , www.apartamentosdelmar.com , www.solymarhoteles.com evenals een offerte van produkten en gepersonaliseerde diensten, de handels-relatie te verbeteren en de aanvragen ingediend door onze klanten te beheren , de persoonlijke gegevens van hun klanten automatisch behandelen om de doeleinden te verkrijgen die hierna verder uitgelegd worden.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U garanderen dat deze bestanden ten volle hun verantwoordelijkheid zijn en dat deze naar behoren verklaard en geregistreerd zijn bij het Algemene Register van het Agentschap voor Gegevensbescherming, waarvan men de database kan raadplegen via de volgende web (http://www.agpd.es).

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U informeren de klant dat deze zijn recht op toegang, rectificatie, annulatie en oppositie kan uitoefenen via een schrijven gericht aan de verantwoordelijke van de verwerking die in al deze gevallen de :

Klantenservice is –

Afdeling van kwaliteit (Ref : gegevensbescherming)

Calle Benidorm, 3

Calpe – 03710 Alicante

1.2 Reservaties on-line

Bij het invullen van het reservatieformulier on-line, aanvaardt en machtigt elke titularis CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U om de persoonlijke geleverde gegevens automatisch te verwerken teneinde de gevraagde reservatie uit te voeren en een offerte te geven van gepersonaliseerde produkten en diensten en de handelsrelatie met de klanten te verbeteren, evenals om die gegevens door te geven  aan de bedrijven die deel uitmaken van CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U en partners van sektoren zoals toerisme, vrije tijdsbesteding, restaurants , hotels, reisbureau’s, luchtvaart,  autoverhuur en time- sharing van woningen, in en buiten Spanje voor de hierboven beschreven doeleinden. Tevens informeert men de klant die een reservatie doet , dat zijn persoonlijke gegevens en zijn reservatie doorgegeven zullen worden aan de bedrijven die tussenbeide komen in het beheer van de reservatie en/of reis, onafhankelijk van het land waarin deze bedrijven zich bevinden en waarbij er internationale transferenties kunnen gebeuren van de gegevens met als enig einddoel de reservatie te beheren en de uitvoering ervan te garanderen.

1.3 Reservatievoorwaarden, diensten en annulaties.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U behouden zich het recht voor om het uurrooster van het gebruik van de verschillende installaties van de voorziening te wijzigen wegens operationele of produktieredenen zonder afbreuk te doen aan hen zelf.

De uitgevoerde reservaties worden beschermd door het koninklijk Decreet van reservaties en prijzen in toeristische instellingen van de Valenciaanse deelstaat van 11 februari 19/1997 (men kan deze raadplegen via www.docv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=0406/1997&L=1), behalve wat in dit dokument aanvaard is, in verband met de vermindering van de annulatiekosten die daar gestipuleerd zijn en waarvan het resultaat als volgt is:

APARTAMENTOS DEL MAR

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 15 en 7 dagen vóór de voorziene aankomstdatum : 3 nachten kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden tussen 6 nachten en 1 nacht vóór de voorziene aankomstdatum : 5 nachten kosten.


• Het niet-aanmelden in het hotel op de voorziene aankomstdatum heeft maximum 7 nachten als kosten.

Voor reserveringen gemaakt vanaf 22/04/2020:

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 5 en 2 dagen alvorens aankomst : 1 nacht kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden 1 dag vóór aankomst : 2 nachten kosten.


• Niet-aanmelden : 3 nachten kosten.

GRAN HOTEL SOL  Y MAR

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 5 en 2 dagen alvorens aankomst : 1 nacht kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden 1 dag vóór aankomst : 2 nachten kosten.


• Niet-aanmelden : 3 nachten kosten.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 5 en 2 dagen vóór aankomst : 1 nacht kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden 1 dag ervoor : 2 nachten kosten.


• Niet-aanmelden : 3 nachten kosten.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL “APARTMENT CONCEPT”

Verblijft van 01/05/2020 tot 22/10/2020:

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 5 en 2 dagen vóór aankomst : 1 nacht kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden 1 dag ervoor : 2 nachten kosten.


• Niet-aanmelden : 3 nachten kosten.

Verblijft van 23/10 tot 30/04:

• Reservaties die geannuleerd worden tussen 15 en 7 dagen vóór de voorziene aankomstdatum : 3 nachten kosten.


• Reservaties die geannuleerd worden tussen 6 nachten en 1 nacht vóór de voorziene aankomstdatum : 5 nachten kosten.


• Niet-aanmelden in het Hotel : máximum 7 nachten kosten .

*Als ten gevolge van slecht functioneren en/of een technische storing van het web er foutieve prijzen of foutieve beschikbaarheid vermeld worden, behoudt het hotel zich het recht voor om de reservering niet te accepteren en stelt de cliënt daarvan op de hoogte binnen het tijdsbestek van maximaal 96 uur.

De bescherming van de beste gegarandeerde prijs zal toegepast worden op de algemene verkoopsprijzen en niet op eventuele overeenkomsten tussen bedrijven naar aanleiding van voordelige voorwaarden tussen andere groepen die niets te maken hebben met de hotelketen.

100% van het bedrag van het oudejaarsgala, als niet-terugvorderbaar garantiebedrag, moet in al onze vestigingen 30 dagen van tevoren worden betaald, anders wordt het Gala geannuleerd. Ons team zal contact met u opnemen wanneer de datum van aankomst is aangebroken.

1.4. Inschrijving distributielijst van Offertes en Promoties

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U informeren dat uw mail-adres in een geautomatiseerd bestand (lijst van verdeling) ingevoerd zal worden teneinde U per e-mail informatie te geven over ons nieuws en offertes.

2.Vertrouwelijkheid

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U zullen uw persoonlijke  gegevens niet doorgeven aan derden met uitzondering van de voordien aangegeven instellingen.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U en TRADIA HOTEL S.L.U garanderen dat zij uw persoonlijke gegevens op een vertrouwelijke manier zullen behandelen evenals de server waarin deze opgeslagen zullen worden en zullen de gegevens verwerken volgens de veiligheidsmaatregelen die vastgelegd zijn in de Spaanse wetgeving inzake de gegevensbescherming.

Algemene voorwaarden Sol y Mar Hoteles:

Bij aankomst in het hotel en na voorlegging van de faktuur, moet deze meteen vereffend worden via een kredietkaart die als garantie dient voor een maximum krediet voor extra’s van 500 Euro. De reserveringen van volpension hebben als eerste maaltijd het middagmaal en als laatste, het ontbijt ; indien U op de aankomstdatum het middagmaal niet  zal gebruiken, dient U het Hotel hiervan minstens 24 uur voordien te verwittigen op het nummer 96 583 17 62, zoniet heeft U geen recht op deze maaltijd of om deze te veranderen ; de reserveringen van halfpension bevatten het avondmaal en het ontbijt.  Alle wijzigingen voor middag- of avondmaal moeten 24 uur voordien meegedeeld worden. Het restaurant biedt buffet aan voor het ontbijt en buffet of menu voor het middagmaal en/of avondmaal (volgens seizoen). De betaling van het bedrag van uw reservering zal op de dag van aankomst, bij de check-in, in het hotel gebeuren. Indien U met uw wagen reist, heeft U de mogelijkheid om enkele minuten te parkeren vóór de ingang van het hotel, op de hiervoor bestemde zone, zodat U gemakkelijk uw bagage kan lossen. Tevens willen we U meedelen dat we voor onze klanten een speciale overeenkomst hebben met de Parking die zich in hetzelfde gebouw bevindt en die een rechtstreekse toegang heeft tot de receptie.  Indien U van deze dienst gebruik maakt,  gelieve uw parkeerticket voordat U uw wagen afhaalt, aan te bieden aan de receptie zodat men deze kan afstempelen.

Gran Hotel Sol y Mar:

Voor reserveringen van de uitjes Wellness, Gastronomisch en Latina die een spa-sessie bevatten , moet men deze voordien reserveren op het nummer  96 583 51 40. Indien U een Gastronomische Evasie reserveert, denk eraan om voordien Uw middagmaal te reserveren op het nummer 96 587 50 55.

Apartamentos del Mar:

De schoonmaak van het appartement is niet inbegrepen.

Suitopia · Sol y Mar Suites Hotel:

Voor reserveringen van de uitjes Wellness en Gastronomisch die een spa-sessie bevatten in Thalassian Suitopía Spa moet men deze voordien reserveren op het nummer 865751114. Kinderen van minder als 4 jaar mogen niet binnen in de Thalasso SPA. Denk eraan om bij reservering van een Gastronomische Evasie voordien het middagmaal te reserveren in het gastronomisch Restaurant Abis op het nummer 96 587 50 55. Het gebruik van de keuken heeft een supplement. De schoonmaak van de keuken is niet inbegrepen , onafhankelijk van de verkozen alimentaire verzorging . De schoonmaak van de kamer is niet inbegrepen in  de reserveringen voor “Suitopia Apartment Concept”. Het is een speciaal tarief als appartement met keuken voor verblijven van minstens 7 nachten.  Eens per week worden verse lakens en handdoeken gegeven die door de klant moeten gewisseld worden.

Bij Sol y Mar Hoteles werken we met de veiligheid en het welzijn van onze klanten in het achterhoofd. Daarom vragen we uw medewerking en inzet om de volgende speciale samenlevingsvoorschriften en maatregelen ter voorkoming van besmetting door COVID-19 te respecteren:

• Frequent wassen/hygiëne van de handen, voornamelijk bij toegang tot de gemeenschappelijke ruimten (lounges, restaurants, cafetaria’s, …). Wij bieden u hydroalcoholische, desinfecterende gel aan op verschillende plaatsen in onze installaties.


• Gebruik de binnenkant van de elleboog om uw mond/neus te bedekken bij hoesten of niezen, of gebruik een tissue en was daarna uw handen.


• Vermijd het aanraken van uw mond, neus of ogen in openbare ruimten.


• Gebruik de vuilnisbakken met deksels die u op verschillende plaatsen in onze installaties vindt om al het wegwerp-hygiëne- en beschermingsmateriaal (maskers, handschoenen, tissues, enz.) te deponeren.


• Respecteer de sociale afstand met mensen buiten het gezin of uw woonomgeving.


• Vermijd groeten door fysiek contact (knuffels, kussen, …).


• Respecteer de capaciteit die is vastgelegd in de gemeenschappelijke ruimten, en voornamelijk in de ruimten waar geen fysieke controle door de inrichting plaatsvindt (liften, lounges, …).


• Respecteer de dienstregelingen en andere voorschriften, die door de inrichting zijn opgesteld om te voldoen aan de toegestane capaciteiten, aangegeven op de borden die in de installaties beschikbaar zijn en waarover onze medewerkers u kunnen informeren.


• Respecteer de afstanden tussen personen bij klantenservicepunten, ingangen van restaurants, buffetten, …


• Respecteer de borden die trajecten of veiligheidsafstanden, evenals het afsluiten van sommige ruimten, vastleggen.


• Verblijf niet in uw kamer tijdens schoonmaak-, onderhouds- of reparatiewerkzaamheden.


• Bij de eerste tekenen van symptomen die in overeenstemming zijn met de COVID-19-ziekte (koorts, hoest of ademhalingsmoeilijkheden):


• Zonder u af in uw kamer (getroffene en kamergenoten)


• Informeer de inrichting telefonisch (receptie/klantenservice) over de situatie

In overeenstemming met deze veiligheids- en preventiemaatregelen zullen de catering- en entertainmentdiensten aan speciale voorschriften worden onderworpen:

In overeenstemming met de huidige wettelijke voorschriften en de instructies van het Ministerie van Volksgezondheid met betrekking tot de capaciteitsvermindering door de Covid-19, zijn we gedwongen om verschillende verschuivingen te creëren voor het gebruik en genot van de eetzalen en de zwembaden.

U kunt nu, bij voorkeur, uw ontbijt-, lunch- en/of dinerdiensten boeken volgens uw geboekte regime en dit voor uw hele verblijf. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u dit doen bij de receptie van het hotel bij aankomst, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Het zwembad wordt 24 uur van tevoren en dagelijks gereserveerd, zodat u het zwembad de dag van uw aankomst kunt boeken.

Voor de diensten die je boekt moet je op het aangegeven tijdstip aanwezig zijn. Zodra u heeft gereserveerd, ontvangt u een bevestigingsmail die u eventueel kunt controleren.

Wij raden u aan om zo snel mogelijk te boeken om uw keuze te vergroten, omdat ze afhankelijk zijn van de beschikbaarheid. U heeft alleen de locator en de naam en achternaam van uw reservering nodig.

– Reservering van diensten in het Gran Hotel Sol y Mar.
– Reservering van diensten in het Suitopia Sol y Mar Suites Hotel.
– Reservering van ploegendiensten bij Apartamentos del Mar.

Ontbijtservice: het ontbijt zal worden aangeboden in twee verschillende zalen met een vastgelegde dienstregeling, zodat het een dienst wordt waarvoor u moet reserveren. De reservering wordt gemaakt bij aankomst in de inrichting voor de duur van het hele verblijf en is afhankelijk van de beschikbaarheid, dit wil zeggen dat de dienst wordt gesloten als deze compleet is en dat u de beschikbare plaatsen in de volgende dienst moet reserveren.

Lunch- en dinerservice

• Gran Hotel Sol y Mar: Door het gebrek aan vraag naar de menuservice is het niet meer nodig. Nu, Gran Hotel Sol y Mar serveert alleen Assisted Buffet, zolang de bezetting het toelaat. Zo niet, dan wordt er een menu geserveerd.


• Suitopia Sol y Mar Suites Hotel: U kunt kiezen tussen een menu of een buffet met assistentie.

Lunch- en dinerservice in beide instellingen is onderworpen aan diensten en verplichte reservering. Reserveringen worden gemaakt bij aankomst in het hotel en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. De dienst is gesloten als deze vol is en u moet de beschikbare plaatsen in de volgende plaatsen reserveren.

Roomservice: u kunt op uw kamer het menu van de dag consumeren dat beschikbaar is voor lunch en diner. Als u achteraf voor deze optie kiest, annuleer dan uw reservering in de eetzaal zodat andere klanten over de plaatsen kunnen beschikken.

Buitenzwembad service: om te voldoen aan de veiligheidsafstanden is de capaciteit van het aantal ligstoelen gereduceerd. We hebben een dienstregeling vastgelegd om het grootste aantal klanten de mogelijkheid te geven van de installaties te genieten. Daarom wordt het gebruik van het zwembad een dienst waarvoor u moet reserveren. De waterspelen in de zwembaden van Suitopia zijn beschikbaar en kunnen worden gebruikt volgens de aanwijzingen die op de borden staan aangegeven en die door onze medewerkers worden verstrekt.

Spa service: zowel het watercircuit als de esthetische behandelingen of massages zijn onder voorbehoud van een voorafgaande reservering bij de receptie van de spa.

Gymnasium: gebruik van het gymnasium is onder voorbehoud van een voorafgaande reservering bij de receptie van de spa.

Animatiedienst: bij de animatieactiviteiten worden de beschermingsmaatregelen, voornamelijk het respecteren van veiligheidsafstanden en het verminderen van de hantering van het materiaal, in acht genomen. U zult de instructies van de animatoren moeten opvolgen, het tijdschema moeten respecteren en zich moeten inschrijven voor de activiteiten die dat vereisen.

Onze medewerkers staan tot uw beschikking om vragen te beantwoorden en u de nodige informatie te verstrekken.

Sol y Mar Hoteles behoudt zich het recht voor om de dienstregelingen en de openingsuren van de diensten voor de interne werking te wijzigen, alsook om te voldoen aan eventuele wijzigingen in de huidige regelgeving.

Met uw hulp kunnen we uw wensen voor de zomer van 2020 vervullen en kunt u genieten van een gelukkige en veilige vakantie!