Политика конфиденциальности и общие условия пользования сайтом

1.- Защита данных личного характера

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U (CIF: B46077889) и TRADIA HOTEL S.L.U (CIF: B54929138) расположенные по адресу C/ Benidorm,1 — 03710 Calpe (Alicante), обязуются соблюдать действующее законодательство в сфере автоматизированной обработки персональных данных и, в частности, положения Органического закона 15/1999 от 13 декабря «О защите персональных данных» (далее «Закон о защите данных»). В соответствии с положениями настоящей политики конфиденциальности, Tradia Hotel S.L.U и Suitopía Hotel S.L. доводят до сведения своих клиентов следующую информацию: с целью предоставления услуг, предлагаемых на сайте www.granhotelsolymar.com , www.suitopiahotel.com , www.apartamentosdelmar.com , www.solymarhoteles.com и индивидуальных туристических продуктов и услуг, а также для того, чтобы улучшить коммерческие отношения и эффективно обрабатывать запросы своих клиентов, личные данные, полученные компаниями CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U, будут включены ими в автоматическую систему обработки в указанных ниже целях.

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U берут на себя полную ответственность за сохранение конфиденциальности полученных данных, зарегистрированных должным образом и внесенных в базу данных Общего реестра Агентства по защите данных, доступную по следующему адресу (http://www.agpd.es)

Клиенты компаний CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U могут осуществить свое право на доступ, изменение, отмену и возражение против информации, находящейся в автоматизированной базе данных указанных кампаний, направив письменное заявление на имя лица, ответственного за обработку этих данных, по адресу:

Servicio de Atención al Cliente

Dpto. De Calidad. (Ref: Protección de Datos)

Calle Benidorm, 3

Calpe — 03710 – Alicante

1.2. Онлайн—бронирование.

Заполнив формуляр онлайн-бронирования, каждый владелец персональных данных принимает условия пользования сайтом и дает компаниям CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U разрешение на использование и автоматическую обработку указанных им персональных данных, с целью осуществления бронирования и для получения возможности воспользоваться специальными предложениями, касающимися определенных продуктов и индивидуальных услуг, а также для улучшения коммерческих отношений с клиентами. Владельцы персональных данных также дают свое разрешение на их передачу компаниям, сотрудничающим с Tradia Hotel S.L.U, Suitopía Hotel S.L в сфере туризма, досуга, гастрономии и гостиничного бизнеса, а также: туристическим агентствам, авиакомпаниям, компаниям по прокату автомобилей и по аренде недвижимости на территории Испании и за ее пределами, в указанных выше целях. Мы также доводим до сведения клиентов, осуществляющих бронирование на сайте, что их персональные данные и данные, непосредственно касающиеся бронирования, будут переданы компаниям, принимающим участие в проведении бронирования и/или в подготовке путешествия, независимо от местонахождения указанных компаний. В результате этого может произойти передача персональных данных на международном уровне, с единственной целью управления бронированием и для того, чтобы гарантировать выполнение запланированного путешествия.

1.3 Условия бронирования, предоставления услуг и отмены бронирования.

Компании CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U оставляют за собой полное право вносить изменения в графики использования различных объектов и сооружений гостиничного комплекса по оперативным причинам или по производственным причинам, без ущерба для работы комплекса.

Бронирование на официальном сайте осуществляется в порядке, установленном Королевским указом 19/1997 от 11 февраля «О бронировании и ценовой политике учреждений гостиничного типа Валенсийского сообщества» (доступного по адресу: www.docv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=0406/1997&L=1), за исключением обстоятельств, непосредственно предусмотренных настоящим документом. В случае отмены бронирования применяются следующие штрафные санкции:

Отель APARTAMENTOS DEL MAR 

• Отмена бронирования в период от 15 до 7 дней до даты заезда: стоимость 3 ночей.


• Отмена бронирования в период от 6 до 1 дня до даты заезда: стоимость 5 ночей.


• Неявка в отель: как максимум, стоимость 7 ночей.

Для бронирования, сделанного с 22/04/2020:

• Отмена бронирования в период от 5 до 2 дней до даты заезда: стоимость 1 ночи.


• Отмена бронирования за 1 день до даты заезда: стоимость 2 ночей.


•  Неявка в отель: стоимость 3 ночей.

Отель GRAN HOTEL SOL Y MAR:

• Отмена бронирования в период от 5 до 2 дней до даты заезда: стоимость 1 ночи.


• Отмена бронирования за 1 день до даты заезда: стоимость 2 ночей.


•  Неявка в отель: стоимость 3 ночей.

Отель SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL

• Отмена бронирования в период от 5 до 2 дней до даты заезда: стоимость 1 ночи.


• Отмена бронирования за 1 день до даты заезда: стоимость 2 ночей.


• Неявка в отель: стоимость 3 ночей.

Отель SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL ‘APARTMENT CONCEPT’

Останавливается с 01/05/2020 до 22/10/2020:

• Отмена бронирования в период от 5 до 2 дней до даты заезда: стоимость 1 ночи.


• Отмена бронирования за 1 день до даты заезда: стоимость 2 ночей.


• Неявка в отель: стоимость 3 ночей.

Останавливается с 23/10 до 30/04:

• Отмена бронирования в период от 15 до 7 дней до даты заезда: стоимость 3 ночей.


• Отмена бронирования в период от 6 до 1 дня до даты заезда: стоимость 5 ночей.


• Неявка в отель: как максимум, стоимость 7 ночей.

*Если по техническим причинам или из-за ошибок на сайте указаны неправильные цены и наличие номеров, отель оставляет за собой право не подтвердить бронирование, сообщив об этом клиенту в срок не позднее 96 часов.

Гарантия лучшей цены применяется к общим продажным ценам и не распространяется на возможные соглашения между предприятиями, результатом которых является достижение договоренностей о более выгодных условиях между коллективами, не имеющими отношения к нашей группе отелей.

*100% от суммы Новогоднего Гала-концерта, в качестве безвозмездной суммы гарантии, в любом из наших учреждений, должны быть оплачены за 30 дней, в противном случае он будет аннулирован. Наша команда свяжется с вами, когда придет время.

1.4 База данных для рассылки информации об акциях и специальных предложениях

CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U доводят до сведения своих клиентов, что адрес их электронной почты будет внесен в автоматизированную базу данных (список для рассылки) с целью предоставления им информации о наших новостях и специальных предложениях по электронной почте.

2.- Конфиденциальность

Компании CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SOL Y MAR S.L.U и TRADIA HOTEL S.L.U обязуются не передавать ваши личные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Общими положениями. Компании Tradia S.L.U и Suitopía Hotel S.L обязуются обеспечить конфиденциальность ваших личных данных и принять необходимые меры безопасности для их защиты в процессе обработки и хранения, согласно действующему испанскому законодательству о защите данных.

Общие условия Sol y Mar Hoteles:

По приезду в отель Вы должны будете оплатить проживание по выставленному Вам счету-фактуре. По предъявлении банковской карты в качестве гарантии, Вам будет предоставлен кредит, не превышающий 500 евро, для дополнительных расходов. При проживании в режиме полного пансиона, в день приезда обслуживание начинается с подачи обеда, а в день отъезда подается только завтрак; если в день приезда Вы не будете обедать, необходимо известить об этом отель не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуги, позвонив по телефону 96 583 17 62. В противном случае, у Вас не будет возможности воспользоваться этой услугой или внести какие-либо изменения. Режим полупансиона включает ужин и завтрак. Внесение любых изменений, касающихся предоставления услуг по питанию (обед или ужин) должно осуществляться заранее, за 24 часа до начала оказания услуги. Наш ресторан предлагает своим гостям обслуживание по системе шведского стола во время завтрака и по меню или по системе шведского стола во время обеда и/или ужина (в зависимости от сезона). Оплата проживания производится в день заезда в отель во время регистрации. Гости, прибывающие на собственном автомобиле, могут оставить его на несколько минут у входа в отель, в специально отведенной для этого зоне, для того чтобы с удобством выгрузить свой экипаж. Кроме того, у нас имеется договоренность с администрацией парковки, расположенной в самом здании отеля, с которой имеется прямой доступ к стойке регистрации, о применении специальных тарифов для наших клиентов. Если вы решите воспользоваться этой услугой, прежде чем забрать ваш автомобиль со стоянки, подойдите к стойке регистрации отеля, где вам поставят печать на паковочном билете.

Gran Hotel Sol y Mar:

При бронировании пакетов Escapadas Bienestar, Gastronómica и Latina, включающих один сеанс спа-процедур,  необходимо заранее забронировать посещение спа-центра по телефону 96 583 51 40. При бронировании пакета Escapada Gastronómica, не забудьте заранее забронировать столик для обеда позвонив по телефону 96 587 50 55.

Apartamentos del Mar:

Уборка апартаментов не входит в стоимость проживания.

Suitopia · Sol y Mar Suites Hotel:.

При бронировании пакетов Escapadas Bienestar и Gastronómica, включающих один сеанс спа-процедур, необходимо заранее забронировать посещение спа-центра по телефону 865751114. Дети до 4 лет не имеют доступа в спа-центр Thalasso SPA. При бронировании пакета Escapada Gastronómica, не забудьте заранее забронировать столик для обеда в гастрономическом ресторане Abiss, позвонив по телефону 96 587 50 55. За использование кухни взимается дополнительная плата. Уборка кухни не включена в стоимость, независимо от выбранного режима питания. В стоимость бронирования по тарифу «Suitopia Apartment Concept» не входит уборка номера. Этот специальный тариф для апартаментов с кухней, используется при бронировании на период от 7 дней и более. Замена постельного белья и полотенец производится самим клиентом раз в неделю после выдачи ему нового комплекта.

Позиция Sol y Mar Hoteles заключается в том, что мы работаем, думая о безопасности и благосостоянии наших клиентов, поэтому мы бы попросили вас оказать нам содействие в стремлении соблюдать следующие специальные правила мер по сосуществованию и предотвращению заражения от COVID-19:

• Частое мытье / гигиена рук, особенно когда вы собираетесь получить доступ к местам общего пользования (салоны, рестораны, кафе…). Мы предоставляем в ваше распоряжение дезинфицирующий гель на водно-спиртовой основе доступный в наших отелях, расположенных в разных точках города.


• Для того, чтобы прикрыть рот, используйте внутреннюю часть локтя (локтевой сгиб) / нос — при кашле или чихании используйте одноразовые салфетки, а потом вымойте руки.


• Не касайтесь рта, носа и глаз в общественных местах.


• Используйте контейнеры для мусора, которые вы найдете в наших отелях, расположенных в разных точках города, для того чтобы сдать на хранение все одноразовые гигиенические и защитные материалы (маски, перчатки, одноразовые салфетки и т. д.).


• Соблюдайте социальное дистанцирование вне семьи или среды проживания.


• Избегайте приветствий, связанных с физическим контактом (объятия, поцелуи…).


• Соблюдайте меры, установленные в местах общего пользования, особенно в тех, в которых не существует физического контроля со стороны предприятия (лифты, салоны…).


• Соблюдайте графики и другие нормативные акты, которые могут быть установлены учреждением для соответствия допустимым мерам, указанным на информационных плакатах, о которых наш персонал может сообщить вам.


• Соблюдайте дистанцию, установленную в местах обслуживания клиентов, при входах в рестораны и буфеты.


• Соблюдайте знаки, определяющие маршруты или безопасные расстояния, а также, сигнализирующие о закрытии некоторых помещений.


• Не оставайтесь в номере во время его уборки, обслуживании или ремонта.


• При первых признаках симптомов, совместимых с инфекцией COVID-19 (лихорадка, кашель или одышка):


• Самоизолироваться в номере (пострадавшим и проживающим вместе)


• Сообщить учреждению о ситуации по телефону (прием/обслуживание клиентов)

В соответствии с этими мерами безопасности и предотвращения, ресторанные и развлекательные услуги будут подлежать специальным установленным правилам:

В соответствии с действующими правовыми нормами и инструкциями Минздрава о сокращении пропускной способности Ковид-19, мы были вынуждены создавать различные смены для использования и наслаждения столовыми и бассейнами.

Теперь Вы можете, желательно, заказать завтрак, обед и/или ужин в смену в соответствии с забронированным режимом, и это будет на весь срок Вашего пребывания. Если Вы хотите внести какие-либо изменения, Вы можете сделать это на ресепшене отеля по прибытии, в зависимости от наличия свободных мест.

Бассейн резервируется за 24 часа и ежедневно, так что вы можете забронировать бассейн в день вашего прибытия накануне.

Сдвиги, которые вы заказываете, должны присутствовать в отмеченное время. После бронирования Вы получите электронное письмо с подтверждением, которое при необходимости можно будет проверить.

Мы рекомендуем вам бронировать как можно быстрее, чтобы увеличить ваш выбор, так как они зависят от наличия свободных мест. Вам нужен только локатор, а также имя и фамилия вашего бронирования.

— Бронирование смен в Gran Hotel Sol y Mar.
— Бронирование смен в Suitopia Sol y Mar Suites Hotel.
— Бронирование смен в Apartamentos del Mar.

Завтрак: будет предлагаться в двух разных номерах, и мы установили расписание, что подразумевает обязательную резервацию. Бронирование будет сделано по прибытии в отель на весь срок пребывания и будет зависеть от наличия свободных мест, т.е. смена будет закрыта по завершению, и в таком случае вам нужно будет забронировать свободные номера в других местах.

Обед и ужин:

• Gran Hotel Sol y Mar: В связи с отсутствием спроса на обслуживание меню, оно было отменено. Теперь, Gran Hotel Sol y Mar обслуживает только «шведский стол», при условии, что в нем есть разрешение на проживание. В противном случае будет подано меню.


• Suitopia Sol y Mar Suites Hotel: Вы можете выбрать между меню или шведским столом.

Обслуживание обедов и ужинов в обоих заведениях осуществляется посменно и с обязательным бронированием. Бронирование осуществляется по прибытии в отель и зависит от наличия свободных мест. Смена закрывается, когда она заполнена, и вы должны зарезервировать доступные места в следующих.

Обслуживание номеров: бронирование будет сделано по прибытии на весь срок пребывания и будет зависеть от наличия свободных мест, т.е. смена будет закрыта по завершению, и в таком случае вам нужно будет забронировать номера в других местах.

Открытый бассейн: в целях соблюдения мер по безопасной дистанции, была уменьшена вместимость пляжных гамаков. Мы установили расписание, чтобы предоставить возможность наибольшему количеству клиентов пользоваться этими удобствами. Поэтому, бассейy подлежит обязательному бронированию. Водные игры в бассейнах Suitopía будут использоваться в соответствии с указаниями, указанными на информационных плакатах, предоставленными нашими сотрудниками.

СПА сервис: как водные ресурсы, так и эстетические процедуры или массаж подлежат предварительному бронированию на ресепшене в спа салоне.

Спортзал: услуги спортзала подлежат предварительному бронированию на ресепшене в спа салоне.

Анимационная служба: анимационные мероприятия были разработаны с целью соблюдения мер защиты, особенно соблюдения безопасных расстояний и сокращения погрузочно-разгрузочной техники. Они должны следовать инструкциям артистов, соблюдать расписание и участвовать в необходимых мероприятиях.

Наш персонал находятся в вашем распоряжении, чтобы ответить на вопросы и предложить вам необходимую информацию.

Sol y Mar Hoteles оставляет за собой право изменять часы работы и возможности обслуживания по причинам внутренних операций, а также соблюдать возможные изменения в действующих правилах.

¡¡¡С вашей помощью мы сможем выполнить ваши пожелания на лето 2020 года и, таким образом, наслаждаться счастливым и безопасным отдыхом!!!